Conflictbemiddeling
Geschillen tussen ICT-leveranciers onderling en tussen leveranciers en hun klanten zijn andersoortige geschillen dan die tussen buren of consument en winkelier. Er is immers bij ICT-geschillen meestal sprake van een stevige en langdurige afhankelijkheid tussen partijen. Een (deels) geïmplementeerd ERP-systeem vervang je niet zomaar even, als je niet tevreden bent. Ook de leveranciers en dienstverleners in de ICT zitten stevig vast aan hun klanten, al was het maar om de geldstroom op gang te houden. Alle reden dus om bij een dreigend geschil niet direct naar de rechter te hollen. Lees verder...

ICT-conflicten verstandig oplossen
Partijen verwikkeld in een conflict over ICT kunnen op verschillende manieren tot een oplossing komen. Zo is er de gang naar de rechter, wat vaak een langdurige en kostbare zaak is. Een alternatief is alternative dispute resolution (ADR), eventueel elektronisch (e-ADR), dus een oplossing buiten de rechter om, in de vorm van mediation, arbitrage, een bindend advies of een deskundigenbericht. Lees verder...

Kosten & Baten
Ruziënde partijen houden elkaar en hun advocaten veelal jaren bezig in de veronderstelling, dat zij niet alleen gelijk zullen krijgen, maar dat zij dan bovendien gecompenseerd zullen worden voor alle kosten die zij hebben moeten maken en alle tijd die zij er in gestoken hebben. Er staat, kortom, aan het einde van de regenboog een pot met goud op hen te wachten. En kennelijk zijn er nog steeds advocaten die hun cliënt niet goed duidelijk maken, dat zelfs een glansrijk gewonnen procedure een stevige kater op kan leveren. Lees verder...

Oplossen en beslechten van geschillen over ICT
Hierin wordt kort ingegaan op de oorzaken van geschillen in de ICT-branche en vervolgens op het verschil tussen het oplossen van een geschil, het beslechten daarvan en de verschillende mogelijkheden die hiervoor zijn. Lees verder...

Diagnosebehandelcombinaties en ICT-ondersteuning bij geschiloplossing

Vijftien jaar geschillenoplossing maakt valkuilen zichtbaar
Het oplossen van een automatiseringsconflict in de rechtszaal levert vaak geen echte winnaar op. De automatiseerder en zijn opdrachtgever zijn op elkaar aangewezen, zij hebben gemeenschappelijke belangen. Beter is het de problemen te bespreken met een onafhankelijke derde en een schikking te treffen. Nog beter is het problemen te voorkomen. Wie vijftien jaar geschillenoplossing bestudeert kan veel leren van gemaakte fouten. John Borking en Hans Mulder hebben de archieven bekeken en beschrijven een aantal veelgemaakte missers. Lees verder...

Voorkom juridische zelfmoord
De redenen die automatiseringsbedrijven gegen om geen BAV (beroepsaansprakelijkheidsverzekering) en BCA (bestuurders- en commissarissenaansprakelijkheidsverzekering) af te sluiten, zijn niet steekhoudend bij een claim. Door de toename van het aantal conflicten moeten automatiseringsbedrijven overtuigd worden van het gevaar dat zij nu lopen om bij een grote claim failliet te gaan.
Lees verder...

Geschillen goed te automatiseren
Internet is een uitstekend medium voor het beslechten van automatiseringsgeschillen. Binnen vijf jaar, voorspellen de auteurs van dit artikel, worden vrijwel alle geschillen met betrekking tot internettransacties door of met behulp van computersystemen opgelost. Vooral de kleinere ‘zaken’ kunnen efficiënt door systemen worden afgehandeld. Lees verder...

200 Zaken nader bekeken
De SGOA is al geruime tijd actief op het gebied van conflictbemiddeling en heeft een onderzoek gedaan naar 200 behandelde zaken  De conclusies en resultaten van dit onderzoek kunt u hier downloaden. Downloaden...