 |
|
Oplossingesmethodiek |
 |
|
|
Conflicten tussen |
|
|
|
Verder op deze site |
|
|
 |
|
Boek: IT voor directeuren |
 |
 |
 |
 |
|
Onlangs verscheen het boek "Informatietechnologie voor directeuren, inzicht in de bedrijfseconomische aspecten van informatietechnologie' door Harrie Gooskens (ISBN 90-809779-2-6, euro 24,95 te verkrijgen in de boekhandel of uitgever IBS Nederland bv, Postbus 500, 3430 AM Nieuwegein).
 Harrie Gooskens is directeur van it-bedrijf IBS, onder meer gespecialiseerd in erp-oplossingen. In zijn praktijk merkt hij dat veel directeuren verstand hebben van bijna al hun bedrijfsactiviteiten, behalve van de mogelijkheden en valkuilen van IT. In dit boek beschrijft Gooskens op een heldere en vlotte wijze (met aanbevelingen en anekdotes) de belangrijkste bedrijfseconomische inzichten, waaronder die over het voorkomen en oplossen van ICT-conflicten.
Naar aanleiding van zijn laatste boek (eerder verscheen "Dilemma's & Daadkracht, over nieuwe uitdagingen voor de moderne it-manager") vertelt Gooskens: "IT arbitrage en mediation is een overtuigd onderdeel van mijn visie. Sterker nog, de doelstelling van mijn boek heeft eigenlijk te maken met een vergelijkbaar fenomeen. Net als directeuren zie ik (kanton)rechters worstelen met de inzichtelijkheid van de voorliggende vraagstukken omdat ze te weinig kennis hebben van de IT sector. Dat is volgens mij de belangrijkste reden van het succes achter de SGOA. Zo lang dat probleem niet is opgelost heeft het geen zin om bij IT conflicten de formele rechtsgang te kiezen, want het gebrek aan deskundigheid maakt die rechtszaak tot een tombola." |
|
|
 |
 |
 |
|
|
|
Internet nuttig hulpmiddel bij bemiddeling |
|
|
|
|
|
De Stichting Geschillen Oplossing Automatisering (SGOA) heeft de bemiddeling in een geschil voor het eerst via internet afgehandeld. Sneller ging het niet, goedkoper wel.
Een zelfstandige ICT’er, lid van FNV Zelfstandige Bondgenoten, een klant waarvoor hij software had ontwikkeld, en een conflict omdat de klant ontevreden was en weigerde de rekening van 7000 euro te betalen. Ziehier een geschikte case voor de eerste echte mediation via internet in Europa, vonden FNV ZB en de SGOA. De uitkomst: beide partijen hebben water bij de wijn gedaan en de klant heeft iets meer dan de helft van de oorspronkelijke rekening betaald.
Hans Mulder, mediator bij SGOA, en Henk van der Schaft, jurist bij FNV ZB, zijn zeer tevreden. "Het was een plezierige manier om het geschil op te lossen", zegt Van der Schaft.
Controle
Mulder legt de gevolgde procedure uit: "Allereerst moesten beide partijen aantonen dat ze waren wie ze zeiden dat ze waren; je ziet ze immers niet. Dat ging met uittreksels van de Kamer van Koophandel, zodat duidelijk was dat ze ook echt beslissingsbevoegd waren, en met een telefonische controle." Vervolgens moesten beide alle informatie die betrekking had op het geschil via e-mail naar de SGOA sturen. Daarna begaven ze zich naar een beveiligde omgeving, een elektronisch vergadersysteem, waar een elektronische brainstorm werd gedaan. Dat leidde er gelijk toe dat de klant bereid was een deel van de rekening te betalen. Mulder: "Het was echter nog niet duidelijk wie nu gelijk had. Daarom hebben we buiten de mediation om een ICT-deskundige en een juriste laten kijken hoe het zat. Dat heeft wel tijd gekost, zeker twee maanden. Jammer, want daarmee was de verwachte tijdwinst weg. Maar het was wel nodig."
Een telefonische conferentie vormde het sluitstuk. Beide partijen dachten een uurtje na over het voorstel dat de mediator deed en meldden via de e-mail, elektronisch ondertekend, dat ze akkoord gingen. Maar de telefonische conferentie leidde wel tot een verrassing voor Mulder. "Eén partij werd emotioneel omdat hij zich ten onrechte beschuldigd voelde. Dat had ik niet verwacht. Had ik dat geweten, dan was het niet telefonisch gegaan. Dan hadden we ze eerst een kopje koffie laten drinken totdat de spanning uit de lucht was geweest. Maar door ons stappenplan werd de confrontatie lang uitgesteld. Een voordeel daarvan is dat de zaak heel helder wordt. Op die emotionele reactie hadden we toen niet meer gerekend."
Lage kosten
Niettemin heerst er vooral tevredenheid. De kosten waren heel laag omdat alle deskundigen bijna niets rekenden. Zouden de werkelijke kosten gefactureerd zijn, dan had het eindbedrag echter zeker de helft lager uitgepakt dan bij de ‘traditionele’ mediation, die gemiddeld rond de 1600 euro per partij liggen. Mulder: "Wij waren er nu maar de helft van de tijd aan kwijt en er was ook veel minder administratief werk doordat de dossiers elektronisch werden aangeleverd."
Van der Schaft van de FNV ziet als voordeel van deze werkwijze dat hij er minder tijd aan kwijt was omdat de partijen niet uitgebreid bij elkaar hoefden te komen. Ook het feit dat de informatie elektronisch wordt aangeleverd is uiteindelijk wel prettig. "Je kunt niet meer mondeling een uitgebreide uitleg geven. Dat dwingt je beknopt en concreet te zijn. Maar waar ik erg tevreden over ben is dat er een duidelijk vakinhoudelijk deskundig oordeel is geveld, naast een juridisch oordeel. Bij een rechter ben je vaak heel lang bezig, wat dus tot hoge kosten leidt. Daarbij is een rechter niet deskundig op ICT-gebied en moet je maar afwachten of zijn antwoord bevredigend is. Ik doe het graag weer op deze manier de volgende keer." (tanja de vrede)
Weekblad 2005, week 33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
Mediation via internet |
|
|
|
|
|
Een geschil van een lid met een opdrachtgever is voor mediation voorgedragen aan een geschillencommissie in de branche. Tot zover niets bijzonder. Maar omdat het hier ging om een zaak in de ICT is de gehele procedure afgehandeld via internet. Dus ook het inwinnen van advies bij deskundigen. Daarmee is dit de eerste mediation in Europa die via Internet is afgehandeld. Aan het eind van het toch nog langdurige traject hebben het lid en zijn opdrachtgever een minnelijke oplossing bereikt. Meer hierover is te vinden op de website van de Stichting Geschillenoplossing Organisatie en Automatisering, www.sgoa.org. Zoek verder onder e-ADR.
Persbericht in het ledenblad van FNV |
|
|
|
|
|
|
|
|
Juridische software Kluwer terecht gewezen |
|
|
|
|
|
In een rechtszaak die tegen Kluwer is aangespannen door advocatenkantoor Steinz uit Laren heeft de uitgeverij een forse nederlaag geleden. De rechter oordeelde dat het automatiseringssysteem Kluwer Fidura op een aantal punten tekortschiet.
De in het gelijk gestelde meester Steinz roemt de duidelijkheid van het vonnis. “Het komt zeer zelden voor dat een rechter zich in een vonnis zo expliciet uitlaat over de kwaliteit van software.” Fidura had in zijn ogen nooit geleverd mogen worden aan kantoren die als besturingssysteem Windows 98 gebruiken, omdat het dan “bij wijze van spreken maar op halve kracht werkt”.
De rechtbank stelde in het vonnis onder andere vast dat het programma “zeer omslachtig en onhandig” is. Die onhandigheid zit vooral in het feit dat onder Windows 98 maximaal twee van de in totaal acht modules te openen zijn. Tijdens de rechtsprocedure gaf ook Kluwer toe dat het nodig is meer dan twee modules te openen om optimaal met de software te kunnen werken.
Toen Steinz Fidura kocht, werd juist Windows 98 aanbevolen als besturingssysteem, terwijl men het nu totaal niet geschikt acht. Het wordt inmiddels ook niet meer ondersteund. Steinz ging in 2001 tot aanschaf over. De terugwaartse compatibiliteit liet dus zeer te wensen over in een tijd dat nog heel veel kantoren met Windows 98 werkten.
Het vonnis noemt meer tekortkomingen en acht een artikel in de algemene voorwaarden van Kluwer over ontbinding van een overeenkomst “buitengewoon onevenwichtig” ten faveure van de uitgeverij. De uitgever wenste in eerdere instantie niet mee te werken aan een minnelijke oplossing via de SGOA (Stichting Geschillenoplossing Automatisering) en is nu dus door de rechtbank flink op de vingers getikt. Steinz: ”Kluwer komt door een clausule in het contract nog goed weg. Het totale bedrag dat het concern mij moet betalen is inclusief proceskosten en rente twaalfduizend euro.”
“Het is mij bekend dat heel wat advocatenkantoren problemen hebben met Fidura. Tot op heden heeft niemand het echter tot een rechtszaak laten komen, althans niet een die met een vonnis is geëindigd. Ik heb wel begrepen dat Kluwer met enkele kantoren een schikking heeft getroffen.” Het volledige vonnis is te vinden op www.steinz.nl |
|
|
|
|
|
|
|