Mediation is volgens het Handboek Mediation Editie 2003: “een vorm van bemiddeling in conflicten, waarbij een neutrale bemiddelingsdeskundige, de mediator, de onderhandelingen tussen partijen begeleidt teneinde vanuit hun werkelijke belangen tot gezamenlijk gedragen en voor ieder van hen optimale resultaten te komen.”

Mediation is in de ICT-branche geen nieuw fenomeen. Integendeel. Al in 1989 introduceerde de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA) een voorloper van mediation onder de naam ‘mini-trial’. Inmiddels spreken de reglementen van de SGOA sinds 2002 niet meer over mini-trial, maar over ‘ICT-mediation’. De mediators van de SGOA hebben een erkende mediation opleiding gevolgd en zijn geregistreerd NMI-mediator. Zij werken gewoonlijk in teams van twee personen: een ICT-deskundige en een jurist die gespecialiseerd is in computerrecht. (www.sgoa.org)

Het Nederland Mediation Instituut (NMI) fungeert als onafhankelijke kwaliteitskoepel voor mediation in Nederland. Het NMI beoogt om mediation een structurele plaats en functie te geven binnen het maatschappelijk bestel en voorziet daarbij primair in een onafhankelijk kwaliteitskader voor mediation in Nederland. In het NMI Register van Mediators zijn alleen gekwalificeerde mediators ingeschreven. Zij werken volgens de reglementen en beroepsregels van het NMI. (www.nmi-mediation.nl)

ICT-mediation is sinds 1994 te vinden is in de algemene voorwaarden van de branchevereniging Fenit. Dat de Fenit-leden en hun klanten ICT-mediation al tien jaar geleden omarmd hebben, is niet verwonderlijk, omdat de overgrote meerderheid van de ICT-geschillen daardoor opgelost kunnen worden. Een onderzoek naar de zaken die bij de SGOA zijn aangebracht toont aan dat in 97% van de gevallen een compromis werd bereikt middels Mediation en/of Arbitrage of Bindend Advies.