ICT Conflicten tussen klant en leverancier
Wie kent niet het conflict tussen twee vrouwen over het moederschap van een kind, dat door Koning Salomo effectief werd beslecht. Het mooi zijn wanneer bij meningsverschillen tussen mensen en/of bedrijven kon worden teruggevallen op een bemiddelaar van het kaliber van Koning Salomo. De negatieve ervaringen met het rechtspreken door dorpsoudsten, stamhoofden, regenten of andere notabelen zijn echter talrijker. Dat verklaart de ontwikkeling en het succes van onze onafhankelijke rechtspraak. Lees verder...

Nieuw: Verbazing
Een softwareleverancier verbaasde zijn toehoorders anno 2008 met de stelling, dat hij alleen software levert en dat, als er fouten in de meegeleverde database optreden, hij daarvoor niet verantwoordelijk is. Immers de database is een ingekocht product en daar mankeerde volgens softwareleverancier de het nodige aan. En dat was niet de enige stelling die verbazing opriep in dit ICT conflict.
Lees verder...

Nieuw: Volledig en naar waarheid
Veel tijd in de rechtspleging wordt besteed aan waarheidsvinding. Wat is er precies overeengekomen? Zijn er wel of niet aanvullende afspraken gemaakt? Heeft de klant tijdig gereclameerd? Was er sprake van een programmeerfout of deugden de specificaties niet? Dit zijn allemaal vragen waarover partijen veelal langdurig naar waarheid over debatteren. Maar ja, de waarheid is niet altijd een objectief gegeven. Lees verder...

Wethouder in de knel
De uit het bedrijfsleven afkomstige wethouder meende, dat de administratie van de gemeente op een bedrijfsmatige leest geschoeid moest worden. Om een bedrijfsmatige aanpak te garanderen, huurde de gemeente een adviseur van het Groot Bekend Adviesbureau (GBA). Deze beperkte zich tot een ‘quick scan’.
Maar bij de implementatie ging het mis. Opleverdata werden niet gehaald, de ambtenaren morden omdat de opgeleverde functionaliteit niet bruikbaar was. De wethouder en de directie van GBA gaven eendrachtig de softwareleverancier de schuld voor het debacle. Lees verder...

Massage

“Wij hebben het project voor een veel te laag bedrag aangenomen, in de verwachting dat de klant in de loop van het traject wel te masseren zal zijn. De vraag is alleen, wat hebben we nodig om het Programma van Eisen van tafel te krijgen?” schreef de projectleider in een e-mail aan zijn baas. Het project en de kosten liepen verder op en resulteerde uiteindelijk in een arbitragezaak. De uitkomst was voorspelbaar. De overeenkomst verwees naar het PvE en de vaste prijs. Het mailtje nam alle eventueel nog resterende twijfels weg. Lees verder...

In de krant

Om schade vergoed te krijgen en om zijn klanten te laten zien dat de fout aan de software lag, eiste de accountant van de leverancier, HGGS, een verklaring. Dat er fouten in de software gezeten hadden en verlangde hij compensatie voor zijn schade. HGGS wilde wel iets vergoeden, maar toegeven dat de foute declaraties een geval waren van falende software was een brug te ver.

Daarop spande de accountant een gerechtelijke procedure aan en werd de strijd tussen partijen in het openbaar voortgezet. Lees verder...

Digitaal Alternatief
Een alternatieve genezer had een nieuw ergonomisch en gebruiksvriendelijk apparaat en businessplan uitgedacht. De directeur van een elektrotechnische bedrijf bood aan het apparaat te bouwen, in ruil voor een deel van de opbrengst. In een al moeizaam ontwikkeltraject, moest er een prototype komen. De genezer meende dat die testopstelling geen prototype was en verre van uitontwikkeld. Volgens hem konden er net zo goed nog nieuwe ideeën in verwerkt worden. De directeur zag zijn winstverwachting verdwijnen en de situatie niet meer zitten. Hij legde de ontwikkeling stil, waarop de genezer hem voor het gerecht daagde en afgifte eiste van het prototype. Lees verder...

Gebrekkige Specificaties
Idealiter is er in een automatiseringsovereenkomst beschreven wat de afnemer mag verwachten, wanneer het systeem beschikbaar komt en wat dat gaat kosten. Dat is de basale eis die aan een verantwoord inkoopproces gesteld dient te worden. Maar in ICT-land wordt daaraan nogal eens voorbij gegaan. Aan de precieze beschrijving van de eisen en wensen kwamen ook een groothandel in verpakkingsmateriaal en zijn softwareleverancier niet toe en liep het mis. Lees verder...

Rechts en links ingehaald
Waar tot voor kort kostbaar maatwerk nodig was, kan nu gekozen worden voor goedkopere of zelfs gratis standaard software. In een nog hoger tempo komen en verdwijnen aanbieders in de sector, die geen echte drempels kent voor toetreding. Dat concludeerde ook een koepelorganisatie die enkele jaren geleden besloot om voor haar leden een webportal te ontwikkelen voor onderlinge communicatie, het raadplegen van allerlei informatiebronnen en het informeren van het publiek over diensten van de beroepsgroep. Lees verder...

Liefdadigheid
Een charitatieve instelling is voor haar inkomsten sterk afhankelijk van reacties op direct mailings. Het beheer van het adressenbestand kostte veel tijd en liep eigenlijk altijd achter, zodat er veel post niet op het juiste adres kwam. Om het adressenbestand beter bij te kunnen houden, kocht de instelling een softwarepakket, maar de resultaten daarvan waren ronduit teleurstellend. Lees verder hoe dit conflict met de softwareleverancier werd opgelost door middel van een mediation. Lees verder...

Auteursrecht
Conflicten over auteursrechterlijke kwesties zijn vaak eenvoudig te beslechten, maar lastig uit te leggen aan wie niet in de Auteurswet is ingewijd. Daarin staan bepalingen die voor ondernemers moeilijk te verteren zijn. Lees verder...

Ongefundeerd Optimisme
Veel geschillen in de ICT-branche zijn een gevolg van ongefundeerd optimisme. Daaraan leed ook een groothandel in levensmiddelen, zeg maar een hele grote groenteboer. Die was onder de indruk geraakt van de mogelijkheden van een standaardpakket, dat heel geschikt leek voor zijn handel. De koop was dan ook snel gesloten, maar de geplande levertijd van zes maanden werd bij lange na niet gehaald. Lees verder...

Veel IT-bedrijven zijn onverzekerd tegen schadeclaims
Als je vroeger uitgleed over een bananenschil keek je of niemand je gezien had: nu kijk je of je iemand aansprakelijk kunt stellen. De claimcultuur lijkt ook de ict-sector te hebben gevonden. Voordat er überhaupt sprake is van daadwerkelijke schade, heeft een reseller of vendor al een claim aan de broek. Een geluid dat we overigens horen uit de hoek van de verzekeraar. Maar deze heeft wel een punt. Lees verder...

Waar er twee kijven...
Een beursgenoteerde onderneming, die een omvangrijk maatwerksoftwarepakket had laten bouwen, was zo ontevreden over het resultaat, dat men er niet alleen vanaf wilde. Het concern wilde ook nog een fikse schadevergoeding. Al met al een claim van 2,5 miljoen euro. De leverancier eiste betaling van zijn nog openstaande facturen en claimde ook een paar miljoen schadevergoeding, omdat hij veel geïnvesteerd had in het project in de hoop daarmee toegang te krijgen tot een voor hem nieuwe markt. Lees verder...

Geschillenbeslechting bij outscourcing
Het outscourcen van ICT-activiteiten is een geaccepteerd verschijnsel. Maar meestal staat de champagne al koud als de laatste puntjes nog op de i moeten worden gezet en wordt niet de rust genomen om de verankering van de afspraken in het contract te overzien. Dit leidt maar al te vaak tot knellende verhoudingen en hoogoplopende geschillen. Beslechting van zo'n geschil zorgt ervoor dat de partijen met elkaar kunnen samenwerken. Lees verder...

Mediation; onbenut potentieel in outscourcing
In dit artikel bespreek ik de waarde van mediation als methode om tijdens de uitvoering van de outscouringovereenkomst geschillen op te lossen. Door Mr. G. Bunt, advocaat en mediator te Amsterdam. Lees verder...

Outscourcingscontracten zijn bron van geschillen
Aan de lopende band worden ousourcingscontracten gesloten. Maar meestal net iets te gehaast. De champagne staat al koud als de betrokkenen de punten nog op de i moeten zetten. Ook schort het aan de naleving van contracten. Er worden veel fouten gemaakt, constateren Fred van Brussel en Marc Welters. De kans op conflicten is groot. Lees verder...